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社区工作怎么做?“老书记”们这样看出群众的“急、难、愁、盼”

国际资讯来源:环球网(huanqiu.com) | 2022/09/20 22:19 A-A+ 二维码
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长桥·看

编者按:

要竖起耳朵“听”,

善听“弦外之音”;

要睁大眼睛“看”,

看到“急难愁盼”;

要张开嘴巴“讲”,

讲得“心服口服”;

要迈开腿儿“走”,

走遍“犄角旮旯”;

要甩开膀子“干”,

干出“知行合一”。

伴随着长桥街道“党建强基、头雁展翅”专项行动的逐步推进,大家在上一期已经了解了老书记是如何诠释会听、兼听、善听的“听”字诀。这一期,让大家聚焦“看”,走近这两位“尚桥工作室”老书记,瞧瞧他们如何诠释“看”?

梁海凤

设身处地,多站在居民的角度“看”

“每一位居民都是社区的一份子,社区无论大小事,他们都有权利知晓。哪怕是一件小事,只要你关注到、敬重了居民的意见与需求,他们就会非常开心。”原长桥七村居民区党总支书记、现任长桥四村党总支第六支部书记的梁海凤说。

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图片说明:资料图

既有多层住宅加装电梯,是改善小区居住条件、解决居民出行难的一项重要民生工程。长桥四村是一个20世纪90年代建成的老小区,小区老年人较多,社区居民加梯需求十分迫切。在加梯工作启动后,梁海凤却看到一些居民的脸上并不开心,反倒写满“愁”容。通过和其他几位同志一起上门走访,弄清了情况,原来是因为一楼的居民不用为加梯出资,所以工作人员就没有想到去征询和听取他们的意见;还有一些居民内心是想要加梯的,但囿于家庭经济情况等因素,所以才一直拒绝加梯。

看到了居民的“愁”,梁海凤这才意识到在加装电梯的过程中,确实疏忽了部分业主群体的想法与感受,她提出建议:“社区加梯工作的推进,对每一家每一户都要征询到位,要做到大家都不反对才行”。

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于是,社区以楼组为单元,充分挖掘楼道能人,形成以党员干部为先锋、热心群众为主力的“加梯三人小组”,带着加梯意愿和价格分摊征询表进行征询,做好排摸梳理工作,把居民的意见想法带回居委。经过街道、居委、居民和施工方等多方协商后,决定将加梯的“基坑”由距离居民楼0.5米延长至1米,尽可能减少对低楼层居民家通风与采光的影响;同时在“美丽楼道”项目中,优先考虑给低楼层业主提供加装防盗门、双层隔音玻璃、照明灯等服务。同时,主动与租客、业主和房屋租赁中介等进行协商,争取将大家的共同利益最大化。

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在梁海凤的言传身教下,居委干部们通过细心观察、耐心征询居民们所关心的焦点问题,热心帮助他们协商解决,逐渐消除了居民中的反对声音,使得加装电梯实现了“规模化”。截至2022年8月底,长桥四村已成功签约19台电梯,其中10台已经投入使用,4台已经开工,3台的资金筹措也已经完成。原本楼道内的“悬空老人”拥有了“一键直达”的幸福生活。

今年8月初,梁海凤在小区内散步时,看到小区南门附近总是围着不少居民在议论着什么。她上前了解得知,原来即将迎来开学季,小区不少初高中生都需要经过南门搭乘地铁去学校,但因疫情防控南门现在仍未开放。从其他门进出都要绕路,家长们既觉得耗时费力,也担心孩子们的上下学安全。

看到了家长们对孩子上学出行问题的“急”,梁海凤马上把这个问题反映给居委,长桥四村居民区党总支书记宋萍很重视,迅速召集居委干部、楼组长、居民代表等,针对小区内“开放哪几个门”“分什么时段开放”等问题充分征询意见。最终讨论决定9月1日起开放南门,时段为早6:00至11:00,晚3:30至7:00。同时,居民们考虑到整个小区的安全以及物业保安的执勤压力,主动提出于每日上午9:00至11:00担任志愿者在南门执勤。

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待“开门”问题圆满解决,梁海凤感叹:“小小的一扇门,其实牵动着许多居民的心。大家做社区工作,要多听、多看、多与居民沟通,要在衡量疫情安全和居民便利之间找到一个平衡点”。

“细心看、耐心听、爱心助、热心帮”,这是梁海凤在多年社区治理工作中逐渐摸索出的朴素而又实用的“四心工作法”。她也经常告诫她带教的年轻书记们,“作为一名社区工编辑,最重要的就是多站在居民的角度去观察、思考问题,当居民们感受到你是真心为他们着想,那么他们也会理解、支撑社区工作。”

孙惠敏

真正“看到”群众,看到他们的所念、所盼

67岁的孙惠敏住在园南二村,她自2006年起就“扎根”园南一村,担任党总支书记。2020年初退休后,园南二村因疫情封控,孙惠敏挺身而出,主动亮明党员身份,重回社区工作一线,从组织者变为“全新”的参与者,这一上岗,孙惠敏就坚持至今。

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社区里有一位76岁的阿姨,她的老伴已经86岁,子女常年在国外。前段时间,社区推广新冠疫苗接种,当居委干部上门征求意见时,却看到老两口很为难。原来,老人家身体不好,担心疫苗接种后引起身体不适,儿女又不在身边,万一生病了也没人送去医院。

看到了老人脸上的“难”。孙惠敏就老人的情况专门咨询了社区家庭医生意见,在确认可以接种后,又上门与老人耐心沟通,消除他们心理上的顾虑。出于对孙惠敏的信任,两位老人一起接种了新冠疫苗。之后,除了定期为老人配齐常备药,孙惠敏还一再叮嘱,“如果身体有不舒服或其他任何需要,无论什么时间都一定要联系大家,居委就是您们坚强的后盾”。

在园南二村的小花园内,原先有两张室外乒乓球桌,每天都吸引着不少乒乓爱好者前来,邻里间一起打乒乓也是小区一道“和谐的风景线”。疫情封控期间,为避免小区内人群聚集,居委拆除了乒乓球桌。现在疫情趋于平稳,孙惠敏最近在小公园附近散步时,总感觉似乎少了些什么,当看到不少居民在“乒乓球桌遗址”徘徊时,她才发觉原来是之前小区内热闹的“乒乓风景线”消失了。

看到了居民对社区文体活动的“盼”,孙惠敏向居委提议:“疫情中大家一直被关在家里,现在大家也都盼着能在乒乓台前好好活动活动筋骨,大家应该重启社区文体活动,让大家重新‘动’起来!”。

现在这项提议正在被园南二村居委认真商讨、落实。孙惠敏和居委干部们把乒乓球爱好者重新聚集在一起,协商出了明确的打球时间规范;并建立了园南二村乒乓球队,选出队长和副队长,让乒乓球爱好者们实现“球队自治”,而更多的具体安排,也一直在快速推进着。

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作为扎根居委工作几十年的“幕后军师”,孙惠敏经常为经验尚浅的年轻居委干部们出谋划策,她说:“要真正‘看到’群众,看到群众念的、盼的是什么。作为居委干部,一方面要多看多想,用心观察社区里的一事一物;另一方面,也一定要身先士卒、以身作则,这样居民和志愿者们才会跟着站出来,共同为社区贡献自己的力量”。

察于毫末之间,敏于细微之地,不仅是因为眼看,更是因为心到~析微察异,

盯准居民切身需求;

明察秋毫,洞察社区隐藏“症候”。把群众的“急难愁盼”,化为实实在在的获得感。

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